Limites importantes
O ChecaPlano é informativo. Ele organiza sinais, documentos, protocolos e mensagens, mas não substitui análise médica, análise jurídica individual, contrato específico ou decisão da operadora, da ANS ou do Judiciário.
1. Papel do consentimento
Ao criar conta ou usar uma ferramenta, você confirma que leu os Termos de Uso e a página Privacidade e Dados e entende que o ChecaPlano organiza informações iniciais, sem substituir análise individual.
Nem todo tratamento de dado depende de consentimento. Algumas operações são necessárias para entregar a funcionalidade solicitada, proteger sua conta, cumprir obrigações legais ou preservar direitos. Quando houver consentimento específico, ele deve ter finalidade clara e controle possível.
Consentir não significa autorizar uso ilimitado dos seus dados, nem aceitar atendimento jurídico, contrato, divulgação pública ou compartilhamento fora das finalidades apresentadas.
2. Conta, triagem e área logada
A operação digital do ChecaPlano está vinculada à Kavor, SA CARVALHO MARKETING E SOLUCOES DIGITAIS LTDA - CNPJ 47.943.755/0001-93. Ao usar a conta, você entende que as funcionalidades do produto dependem de tratamentos técnicos necessários para autenticação, segurança, continuidade e organização da sua jornada.
Você autoriza o tratamento das respostas fornecidas para organizar sinais, casos, documentos recomendados, relatórios, histórico e próximos passos dentro da sua área logada.
Você também autoriza o uso de e-mail, autenticação, sessão, logs técnicos e dados de perfil para criar e proteger sua conta, recuperar acesso e manter seus registros vinculados a você.
A área logada existe para continuidade da sua jornada. Ela não transforma respostas automáticas em parecer jurídico, não substitui canais oficiais da operadora e não deve ser usada para emergências médicas.
3. Documentos do caso
Ao anexar um documento, você confirma que quer salvar aquele arquivo no caso escolhido para organização da sua jornada. Esse aceite vale para uploads posteriores enquanto esta regra estiver vigente, mas você pode excluir documentos individualmente ou encerrar a conta.
Envie apenas documentos ligados à situação. Evite anexar materiais desnecessários, documentos de terceiros sem autorização, prontuários extensos sem necessidade ou dados médicos que não ajudem a organizar o caso.
O ChecaPlano pode usar metadados técnicos do upload, como horário, tipo de arquivo, tamanho e status da operação, para segurança, auditoria e funcionamento. Esses registros não devem ser usados para publicidade.
4. Cofre de Protocolos
Ao registrar um protocolo, você autoriza o uso de número, canal, data, assunto, prazo, resposta e observações para acompanhar o retorno da operadora dentro do caso.
O protocolo é um registro auxiliar dentro do ChecaPlano. Ele não substitui o comprovante oficial da operadora, a ANS ou qualquer canal público competente.
Se você digitou um protocolo errado ou recebeu nova resposta, pode editar, atualizar status ou excluir o registro dentro do caso, respeitados registros técnicos mínimos de segurança.
5. Pedido de avaliação individual
Ao pedir avaliação individual, você autoriza o encaminhamento das informações necessárias para uma triagem inicial da equipe. Esse pedido não cria contratação, não garante aceitação do caso e não autoriza uso dos seus dados para finalidade pública ou comercial incompatível.
A equipe pode analisar se há dados suficientes, pedir documentos complementares, identificar conflito ou orientar outro caminho adequado. Qualquer serviço jurídico depende de aceite separado e contrato próprio.
6. Mensagens e Assistente IA
Quando usar o Assistente de Comunicação, você autoriza o processamento das informações inseridas e do contexto permitido do caso para gerar uma mensagem administrativa. Você deve revisar o texto antes de enviar à operadora.
O Assistente não deve ser usado para pedir decisão médica, prever resultado, substituir análise jurídica individual ou inserir dado sensível desnecessário.
A autorização para usar IA vale para a finalidade escolhida naquele fluxo. Ela não autoriza treinamento público com seus documentos, envio de dados sensíveis para pixels ou uso do conteúdo do caso para publicidade.
7. Relatórios em PDF
Quando solicitar PDF, você autoriza o uso dos dados necessários do diagnóstico para gerar e armazenar o relatório dentro da sua conta.
O relatório é informativo e pode ser gerado por fornecedor técnico de documento. Ele não confirma direito, não substitui orientação médica ou jurídica e não decide se a operadora deve ou não cobrir algo.
8. Comunicações
Notificações transacionais do ChecaPlano podem informar triagem salva, relatório pronto, mensagem gerada, atualização de sugestão, aviso rápido, segurança da conta ou outras ações ligadas à sua conta.
Newsletter, comunicações editoriais e campanhas opcionais dependem de consentimento ou preferência específica, quando aplicável.
E-mails necessários para acesso, segurança, recuperação de conta, confirmação de ação sensível ou operação da plataforma podem continuar ativos mesmo quando você recusar comunicações opcionais.
9. Analytics, marketing e pixels
Cookies necessários mantêm login, segurança e funcionamento. Cookies de análise ajudam a medir uso e abandono de ferramentas. Cookies ou pixels de marketing, quando usados, dependem de consentimento específico e não devem receber informações sensíveis sobre saúde.
Você pode aceitar opcionais, rejeitar não essenciais ou gerenciar categorias no banner de cookies. A recusa de analytics e marketing não impede o uso das funções essenciais do ChecaPlano.
10. Dados sensíveis e minimização
Não insira laudos, CID, CPF, carteirinha, prontuário ou dados médicos detalhados em campos livres. Quando necessário, o ChecaPlano usa sinais gerais, como existência de tratamento em andamento, para orientar prioridade sem exigir exposição clínica.
Se um documento for necessário, use a área própria do caso. O aviso de upload existe justamente para separar arquivo sensível de campo livre.
Quando uma informação sensível for indispensável para a finalidade escolhida, o tratamento deve ficar limitado ao mínimo necessário e aos controles descritos em Privacidade e Dados.
11. Retenção resumida
A visão resumida de controle do usuário é:
- Diagnósticos: O usuário pode excluir diagnósticos pela área logada.
- Casos: O usuário pode arquivar casos e encerrar a conta pela área logada.
- Documentos do caso: O usuário pode excluir documentos individualmente dentro do caso.
- Protocolos: O usuário pode editar, excluir ou atualizar o status do protocolo dentro do caso.
- Relatórios em PDF: O usuário pode excluir o diagnóstico que originou o relatório. O link temporário expira em 10 minutos e pode ser renovado ao reabrir o PDF.
- Histórico da IA: O usuário pode excluir mensagens do histórico.
- Notificações: O usuário pode marcar notificações como lidas e excluir avisos da central.
- Dados de produto e UTMs: Cookies de análise e marketing dependem das escolhas de consentimento.
12. Retirada de consentimento e controles
Você pode alterar preferências, excluir dados selecionados ou encerrar a conta, observados limites técnicos, legais e de segurança descritos em Privacidade e Dados.
A retirada de consentimento não apaga automaticamente tratamentos anteriores nem impede retenção mínima quando outra base legal, segurança, obrigação ou exercício regular de direitos justificar a conservação.
Quando a retirada de consentimento impedir uma funcionalidade, o ChecaPlano pode limitar aquele recurso específico, sem bloquear controles essenciais de conta, acesso, segurança e exclusão aplicáveis.
13. Registro do aceite
O ChecaPlano pode registrar versão do termo, data, hora, identificador técnico, conta vinculada e contexto do aceite para demonstrar quais informações estavam disponíveis quando você usou a funcionalidade.